De meeste consumenten zouden waarschijnlijk niet associëren Goodwill van Orange County met e-commerce, maar het online veilingplatform van de non-profitorganisatie heeft net een omzet van $ 1 miljard bereikt.



Gelanceerd in 1999, shopgoodwill.com is ontworpen als een andere financieringsbron om de missie van de in Santa Ana gebaseerde organisatie te ondersteunen om mensen te helpen beroepsvaardigheden te verwerven en een blijvende baan te vinden.

Meer dan 20 jaar later speelt de site een belangrijke rol in het genereren van inkomsten.





Een breed bereik

Dit is een best bewaarde geheim, zegt Nicole Suydam, president en CEO van Goodwill van Orange County, dat de site bezit en exploiteert. Het opmerkelijke is dat de helft van die $ 1 miljard alleen al in de afgelopen drie jaar werd gegenereerd.

Suydam zei dat 129 Goodwill-organisaties in het hele land items op de site vermelden en verkopen.



Goodwill-verkopers hebben de mogelijkheid om items tegen een vaste prijs te verkopen, zei ze, maar de veilingen genereren meer waarde.

Het helpt de markt de prijs te bepalen, zei ze. Soms gaan er echt waardevolle dingen door de site. Het wordt competitief en het winnende bod krijgt het.



De meest populaire items

De gemiddelde prijs voor een enkel artikel dat vorig jaar op shopgoodwill.com werd verkocht, was $ 35,50, aanzienlijk meer dan de $ 15 tot $ 20 die klanten doorgaans uitgeven voor een paar artikelen in Goodwill-winkels.

Sieraden zijn het meest populaire online item, gevolgd door kleding, computers, elektronica, verzamelobjecten, speelgoed en games. Meer dan 90% van de verkoopprijs van een item gaat terug naar de lokale Goodwill-gemeenschap om de specifieke behoeften van werkzoekenden daar te ondersteunen, aldus ambtenaren.



De missie van de non-profitorganisatie is om mensen te dienen en te ondersteunen die worden geconfronteerd met belemmeringen voor werk. Dat geldt ook voor mensen met een handicap, mensen met een strafblad en anderen die te maken hebben met dakloosheid of drugsverslaving, naast andere uitdagingen.

Dit zijn mensen die in veel gevallen zijn gemarginaliseerd, zei Suydam.



Goodwill of Orange County heeft 24 winkels en biedt werk aan ongeveer 1.200 werknemers via al haar diensten. De non-profitorganisatie onderhoudt een e-commercemagazijn van 36.000 vierkante meter aan South Yale Street in Santa Ana, Californië.

Pandemische uitdaging

Goodwill heeft, net als andere retailers, een klap gekregen tijdens de COVID-19-pandemie als gevolg van de aan-en-uit sluitingen van niet-essentiële bedrijven.

Het was een enorme uitdaging, zei Suydam. We moesten onze fysieke winkels in Orange County tijdelijk sluiten. We dachten dat het maar voor een paar weken zou zijn, hoewel het langer was. Maar we realiseerden ons dat we de e-commercesite veilig konden gebruiken, dus we konden weer aan de slag.

Tegenwoordig genereert de veilingsite ongeveer 5% van de goodwill van de jaarlijkse bedrijfsopbrengsten van Orange County.

Goodwill exploiteert bijna 3.000 winkels in de VS en Canada, en de organisatie had eind 2020 ongeveer 141.000 medewerkers.

Suydam nam de toprol op zich bij Goodwill van Orange County in oktober 2018, ter vervanging van CEO Frank Talarico Jr. die in april van dat jaar vertrok.

Ze was bijna tien jaar lang Vice-president ontwikkeling van Goodwill geweest voordat ze in 2012 naar Second Harvest Food Bank van Orange County verhuisde.

Consumentengewoonten veranderen

Goodwill van Orange County's meest recente jaarverslag laat zien dat de non-profitorganisatie in 2019 meer dan $ 142 miljoen aan publieke steun en inkomsten genereerde, een stijging van $ 132,5 miljoen het voorgaande jaar.

Suydam koppelde het succes van shopgoodwill.com aan veranderende consumentengewoonten.

Er is veel meer interesse in re-commerce en online spaarzaamheid van de jongere generatie, zei ze. Ze zijn geïnteresseerd in winkelen met een doel en weten dat het levens zal veranderen.




Editor'S Choice